Garantia LojasCell

GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

A LojasCell Xiaomi Express realiza assistência técnica e garantia exclusivamente nos produtos adquiridos em nossa loja.

Nossos aparelhos celulares possuem garantia contra defeitos de fabricação por 2 (dois) anos a partir da data original da compra. Acessórios possuem garantia de 30 dias.

Durante esse período, a obrigação da LojasCell Xiaomi Express, em caso de defeito coberto, limita-se ao conserto ou à substituição da peça ou do produto por outro equivalente, a critério exclusivo da loja. Ficam excluídos da cobertura os casos em que o reparo, a troca ou qualquer outro manuseio do produto ocorra fora das condições aqui estabelecidas, ainda que o defeito tenha origem em negligência ou falha de terceiros. Danos decorrentes de mau uso, acidente ou desgaste natural não são cobertos por esta garantia.

Antes de enviar qualquer produto para assistência, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente:
lojascellexpress@gmail.com

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente por nosso e-mail.  Produtos enviados ao nosso centro de distribuição sem protocolo de autorização serão recusados.

O envio deve ser feito pelos Correios, via PAC sem Aviso de Recebimento (AR), utilizando a mesma embalagem do envio original. Na declaração de conteúdo, informar "aparelho para assistência", sem valor declarado. Não se esqueça de remover o chip antes do envio.

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

Arrependimento da compra
Em até 7 dias corridos após o recebimento, é possível solicitar troca ou devolução por insatisfação com o produto. O item deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e lacres intactos — embalagens violadas não serão aceitas para devolução por este motivo. Nesses casos, oferecemos vale-compra no valor integral pago ou estorno de 100% do valor.

Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o uso, você tem até 24 meses a partir da entrega para solicitar reparo ou troca, conforme os termos de garantia acima.

Avaria no produto ou violação da embalagem
Nossos produtos são transportados com todo o cuidado para preservar sua qualidade original. Caso a embalagem chegue violada ou o produto apresente avaria aparente, recuse o recebimento no ato da entrega e comunique imediatamente pelo WhatsApp da loja. Se um terceiro autorizado (porteiro, funcionário, recepção etc.) receber o pedido em seu nome, ele deve verificar as condições do produto e recusar o recebimento caso identifique qualquer problema.

Recusa no ato da entrega
Informe ao entregador o motivo da recusa — o produto retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição. É fundamental nos avisar pelo WhatsApp imediatamente após a recusa.